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Como ya hemos hablado en otros post el proceso de compra requiere de varios pasos hasta que el cliente la efectiviza.
Hemos visto cómo hacer para retener al cliente y lograr que no abandone su carrito, también hemos visto la importancia del proceso de envío y del servicio post venta.
En este artículo nos explayaremos en cómo evitar devoluciones, ya sea porque el producto no llegó en condiciones o porque el cliente no está satisfecho con lo adquirido.
Cómo primer paso tendrás que averiguar el motivo de la devolución y lograr ofrecerle al cliente un cambio o un reembolso para obtener su fidelización y que vuelva a elegir tu marca.
Pero antes que esto suceda existen unas series de acciones que puedes llevar a cabo para evitar una devolución y te las mostraremos ahora mismo.
¡Comenzamos!
Soporte al cliente
Si el cliente se siente acompañado en el proceso de compra tendrá una buena experiencia sobre la misma y sobre tu marca.
Asegúrate de poder responder cualquier duda o consulta que tengan sobre los productos o servicios que ofreces.
Será clave que en “Preguntas frecuentes” la información esté actualizada y además puedas tener un chat en vivo durante un horario determinado para responder a la brevedad cualquier conversación.
Además, si tienes redes sociales activas ten en cuenta cada chat o comentario y responden de forma correcta y amablemente las inquietudes que surjan de los usuarios.
Personal capacitado
Si ya cuentas con un equipo de trabajo asegúrate que todos cuenten con la misma información y que siempre esté actualizada.
Por ejemplo, en fechas especiales si ofreces descuentos o promociones en productos, además de comunicarlo al público ten en cuenta que todo el personal esté al tanto de lo que en esa fecha se ofrece y cuáles son las condiciones.
Además controla que los argumentos o comentarios que tu equipo realiza hacia el cliente sean los adecuados y que exista una comunicación persuasiva hacia el cliente.
Las personas con las que trabajas deben reflejar y transmitir tu visión y misión de marca, con los mismos valores, prioridades e intereses.
Es por ello que es fundamental escoger buen personal y capacitarlos en todo lo que puedas.
Tu marca debe transmitir confianza
Describe de forma excelente tus productos
Asegúrate de realizar una descripción clara, detallada y persuasiva sobre cada producto.
Si el cliente tiene a su disposición información sobre cada aspecto del producto será menos probable que surjan dudas o consultas.
Si quieres saber cómo redactar buenas descripciones para tus productos te recomendamos este artículo > Describe tus productos de la mejor manera
Incluye elementos gráficos de calidad
Agrega elementos gráficos como fotografías de calidad de tus productos y en diferentes ángulos para que el cliente pueda verlo como si lo tuviera enfrente.
Puedes también incluir videos mostrando su forma de utilizarlo, si tiene especificaciones técnicas, o si es indumentaria, por ejemplo, puedes mostrar que tal luce la prenda.
Haz hincapié en los colores, la dimensión, la forma y el talle.
Resuelve estas piezas visuales con la mayor calidad que puedas.
Si necesitas algunos consejos sobre cómo crear buenas fotografías con un celular ingresa al siguiente link
> Fotos profesionales desde tu celular
Ahora que ya tienes en cuenta las estrategias previas que puedes aplicar para evitar devoluciones te invitamos a ponerlas en práctica y observar muy pronto los resultados.