Como ya dijimos en otros artículos, desarrollar una política de devolución para tu tienda online es un punto clave en tu descripción que no puede faltar. 

Tanto para ti como dueño de la marca como para tus clientes.

Las devoluciones o cambios pueden suceder por varios motivos: el producto que se adquirió no era lo que el cliente deseaba, el producto llegó dañado o con fallas técnicas, hubo un error en el tamaño escogido, entre varias opciones más.

En estos casos seguramente el cliente pedirá un cambio o un reembolso y es aquí donde tu política de devolución entrará en juego. Es por ello que será fundamental contar con una política de devolución sistematizada y clara para no perder tiempo y energía en resolver dichas solicitudes. 

En tu tienda existe un apartado donde puedes dejar bien en claro cuál es el modo en que tu marca procede frente a estos momentos. 

Es una buena estrategia que favorece a lo que llamamos un buen servicio al cliente y que lleva a que el cliente vuelva a elegirte a pesar de haber tenido una mala experiencia al recibir su compra. 

En este artículo veremos cómo redactar una política de devolución efectiva y adecuada, cómo gestionar las mismas sin que sean un dolor de cabeza y sin generar disgustos en tus clientes. 

• Atiende al cliente

Lo primero que debes priorizar en estos casos es la buena predisposición y atención hacia el cliente. 

Una política de devolución fluida y clara al cliente será óptima para que se sienta satisfecho y vuelva a elegir tu marca. Por ellos debes incluir formas de cambio amables que funcionen para las dos partes. 

• Redacta y configura tu política de devolución 

Sistematizar tu política de devolución te ayudará a organizarte y también a tener en claro cómo vas a actuar internamente cuando sucedan estas situaciones además de dejarlo en claro a tus clientes. 

Ten en cuenta de aclarar en tu tienda cómo serán tus cambios (una bonificación, cambiar un producto por otro) y tus reembolsos (devolución del dinero). 

Para redactar una clara política de devolución intenta desenvolverte lo mejor posible, explayándote minuciosamente para que no se pierda ningún detalle. 

Cada negocio tiene diferentes políticas de acuerdo a varios aspectos: 

• Cuáles son los artículos que se pueden devolver y cuáles no.

• Cuál es el plazo para presentar la devolución o el cambio del producto

• Cuáles son las condiciones para devolver los productos

• Cómo iniciar el proceso de cambio o devolución y por dónde contactarte.